O termo Call Back significa retorno de chamada, este conceito é conhecido há alguns anos, no entanto só agora estão a ser examinados detalhadamente os seus benefícios, tanto para o Call Center como para o cliente. A razão pelo qual este conceito se tornou relevante na atualidade é devido ao surgimento da tecnologia Cloud, que permitiu à maioria das empresas a aquisição da funcionalidade Call Backs por um preço mais acessível, sem que a sua implementação interferisse de forma demorada com as atividades da empresa. 

(mais…)